在天貓買到假貨怎么辦？
【標簽】消費者權益|假貨
更新時間：2019-06-06
核心提示：消費者在網購平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解。具體有關在網上買到假貨怎么辦的內容由法律快車編輯為您介紹。
在天貓買到假貨怎么辦？
消費者買到假貨，根據天貓商城回應，按照規定，，并提供相關憑證給天貓客服人員。若需要申請“假一賠四”，買家在退款后還需要申請賠款。消費者須出具原廠的鑒定證明。鑒定證明可以是商家承認商品假貨的聊天記錄截圖或品牌商鑒定報告、，以證明貨物是假貨。而后，天貓經過人工審核后，將要求商家履行“退一賠四”。憑證需要加蓋公章，出具憑證的日期。但是人工審核的時間并不能確定，需要具體情況具體分析。
對于天貓商城頻頻出現賣假貨的店家，天貓相關工作人員回應說，天貓只是一個平臺，每一件商品都不是天貓自身售出。但是天貓會從商家進駐資質審核、商家經營過程中通過系統和人工的監測，確保消費者獲得有品質保障的商品。一旦發現商家出現一起售假行為，將被清退出天貓，永不合作，同時扣除其保證金。
相關法律規定：
于2014年3月15日實施的《網絡交易管理辦法》明確，消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解。同時，鼓勵第三方交易平臺經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。
此項規定也是為了保護消費者權益。一旦發生糾紛，消費者與平臺內的商家無法達成賠償協議，平臺可先通過保證金賠付。為保障網絡交易安全，便于追究侵權行為的法律責任，辦法明確了個人網上開店的"實名制"原則。從事網絡商品交易的自然人，應通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，還要依法辦理工商登記。
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??? 哪些商品的消費投訴可以是舉證責任倒置?
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