消費者權益被侵該怎么維權
【標簽】消費者|維權
更新時間：2019-09-02
核心提示：消費爭議在消費生活中經常遇到，包括實體經濟門店的消費爭議，也包括電商網絡平臺的消費爭議，？生活中我們經常用到的解決消費爭議的方式主要有協商和解、請求調解、投訴、仲裁以及起訴，下面由法律經驗小編在本文整理介紹解決消費爭議的相關內容。
消費者爭議解決途徑
消費者權益爭議，是指在消費領域發生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不依法履行或不適當履行義務致使消費者合法權益受到損害，而引起的爭議。
解決消費者權益爭議的途徑是：
(1)與經營者協商和解；
(2)請求消費者協會調解；
(3)向有關行政部門申訴；
(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訟訴。
在這里值得一提的是，以上各種途徑可以選擇適用，和解、調解等程序解決速度快，但有效性低，仲裁或訴訟有效，程序正規，解決速度相對稍慢。
什么消費者投訴
投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。投訴書包括的內容為：
(1)投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯系電話號碼等。
(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名(或單位名稱)、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。
(3)消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
(4)投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。
怎樣投訴才能解決消費爭議
(1)注意保留好現場。消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保留好事發現場，對現場可采取拍照、錄像或留下證人、證詞。
(2)對有的投訴，在投訴前可先向銷售者或生產者反映問題，協商解決，因為大多數銷售者和生產者都是守法經營者，比較注意信譽，他們也不希望商品或服務的質量出問題，鬧得滿城風雨，影響聲譽，一般情況下能主動配合消費者解決問題。
(3)如果與銷售者或生產者經過交涉得不到合理解決，就應該馬上到消費者協會投訴，切不可拖延，因為時間拖得太長，不利于判斷商品損壞程度和正常磨損的區別；拖延時間還會導致超過“三包”期限，使消費者的利益受到損害。
(4)投訴要實事求是。投訴商品質量和服務質量問題時，一定要根據實際情況投訴，切不可夸大事實，也不要隱瞞自己使用中的不當行為，否則就會使問題難以及時解決。
(5)投訴要合理合法。消費者的投訴，無論是要求修、退、換或要求賠償，都應該合情合理合法，切不可提出不符合實際的要求。
(6)投訴材料要完備、齊全。消費者投訴質量問題時，應向消費者協會提供購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好。
(7)一些憑感觀難以確定的質量問題，往往是消費者和經營者爭議的焦點，因此對此類問題最好在投訴前請有關部門進行檢測鑒定。
(8)要注意收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證投訴問題的盡快解決。
(9)投訴書的內容真實、論述清楚、字跡工整是保證投訴成功的重要條件之一。
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