快遞丟失如何投訴？
【標(biāo)簽】消費(fèi)者權(quán)益|快遞丟失
更新時(shí)間：2020-02-28
核心提示：快遞丟失投訴途徑是怎樣呢？發(fā)生快遞業(yè)務(wù)方面的糾紛，可以撥打12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服電話。同時(shí)，也可以撥打“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話或者登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。具體有關(guān)快遞丟失投訴的問題由法律快車編輯為您介紹。
快遞丟失如何投訴？
快件丟了，快件送晚了等問題，市民都可直接撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴，國家郵政局申訴網(wǎng)站頁面上還包括：郵政、順豐、申通、圓通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)的投訴電話。
(一)國家郵政局網(wǎng)站投訴步驟：
第一步：登陸申訴網(wǎng)站，點(diǎn)擊“新用戶注冊(cè)”填寫基本資料，包括真實(shí)姓名、聯(lián)系電話等，成功注冊(cè)。
第二步：成功登錄，點(diǎn)擊“我要申訴”，選擇要投訴的企業(yè)名稱、投訴內(nèi)容，再填寫自己姓名、電話、快遞單號(hào)等，所以快遞單務(wù)必要保留好，上面有投訴必需的相關(guān)信息。
第三步：完成申訴，并且可以看到自己的申訴狀態(tài)改變?yōu)椤疤幚碇小薄?/p>
(二)各家快遞企業(yè)投訴電話：
1、中國郵政：11185；
2、郵政快遞(EMS)：11185；
3、順風(fēng)速運(yùn)：4008-111-111；
4、宅急送：4008-789-000；
5、申通快遞：4008-895-543；
6、圓通快遞：021-69777999；
7、韻達(dá)快運(yùn)：4008-216-789；
8、中通速遞：4008-270-270；
9、天天快遞：4001-888-888；
10、百世匯通：4009-565-656；
11、全一快遞：4006-631-111；
12、國通：4001-111-123；
13、速爾：4001-589-888；
14、優(yōu)速：4001-111-119；
15、港中能達(dá)：4006-201-111；
16、DHL：8008-108-000。
相關(guān)內(nèi)容：
快遞丟失的賠償問題
未約定快件丟失按市場價(jià)賠
根據(jù)2013年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件(郵件)，、。
快遞業(yè)內(nèi)人士表示，不少網(wǎng)店賣家與快遞企業(yè)都商定按照數(shù)倍運(yùn)費(fèi)的方式賠償。而保價(jià)的話，快遞公司都會(huì)有各自規(guī)定的上限，基本上都是數(shù)萬元，1萬元、2萬元都有，不過一般不超過10萬元。
值得注意的是，隨著《快遞市場管理辦法》的施行，在賠償方面，沒有保價(jià)的快件丟失不再以3倍郵資作為賠償上限，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律中關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定，即貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，比如提供發(fā)票，證明物品實(shí)際價(jià)值。
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