消費者投訴要提交哪些材料？
【標簽】消費者投訴|消費者權益
更新時間：2019-05-17
核心提示：消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。更多詳細內容由法律快車編輯為您介紹。
消費者投訴要提交哪些材料？
消費者提交的投訴材料應包含以下內容：
(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。
(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。
(三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。
(四)明確、具體的訴求。
注意：
消費者協會對下列情況投訴可以不予受理：
(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的；
(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的；
(三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的；
(四)因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的；
(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的；
(六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的；
(七)消費者不能提供必要證據的；
(八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的；
(九)爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的；
、仲裁機構或有關行政部門已經受理的；
(十一)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的；
(十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的；
(十三)因不可抗力造成損害的；
(十四)其他不符合有關法律、法規規定的。
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