消費者權益受到損害怎么辦？
【標簽】消費者
更新時間：2020-03-13
核心提示：在消費過程中，消費者權益受損后，。下面法律快車編輯為您詳細介紹深圳消費權益受到損害的做法。
權益受損后，。目前，：與經營者協商和解;向消協投訴請求調解;向工商、質監、物價、衛生、食品藥品監督等相關行政執法部門申訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;。。
向誰投訴應心中有數
消費者應該向哪個部門投訴，應該做到心中有數。對于消費過程中出現的商品質量投訴，消協、工商、質監等部門都可以受理，這是消協、工商、質監相同的地方;不同的地方是，質監部門受理的投訴主要是產(商)品質量方面的;消協、工商部門還可以受理價格、旅游、房地產、醫療、藥品、各服務行業等方面的投訴，而質監部門卻不能。物價部門主要受理價格方面的投訴，衛生部門主要受理的投訴是醫療事故及服務質量等方面的;食品藥品部門主要受理的投訴是食品、藥品、保健品質量等方面的。此外，旅游、農牧等部門也可以接受各自法定職責范圍內的投訴。
消費投訴10日內答復
在一般情況下，消協部門將會在10個工作日內對接到的消費投訴作出是否受理的答復，在證據齊全的情況下，消協可以現場答復消費者已受理的投訴;如果沒有相關證據，消協部門將無法受理。消協處理投訴時，會將處理情況和被投訴允諾消費者的解決限期告知消費者，在限期內，如果被投訴方答復解決的，或者消費者超過限期不再繼續投訴的，就視為結案;處理當地一般性投訴時，消協會要求被投訴方在15日內給予明確答復;對重大投訴，尤其是有關人身傷害或多人集體投訴，消協的調查調解一般不會超過3個月。
無法“結案”可仲裁起訴
盡管消協“管”的投訴最廣，但因沒有像工商、質監、物價等行政管理部門那樣的法定執法檢查權，因此在調查落實某些投訴，并加以解決時會出現“沒有結果”、消費者不滿意的結果。如果出現這種情況，消協除將這些投訴案例曝光外，還可以移交工商、質監、物價、食品藥品監督管理等具有行政執法權的部門進行處理，。
和解調解投訴最省事
消協負責人表示，如果經銷商和廠家拒絕消協的調解，省消協將提起、移交工商、質監等行政執法部門解決。，前3種途徑最省事，，、誤工費及其他經濟損失，消費者還有權要求侵權行為方賠償這些損失。而仲裁和打官司是前3種途徑無法解決糾紛的情況下迫不得已而采取的辦法，不但需要花費仲裁費、訴訟費，而且要花費很多時間。
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