消費者投訴時應注意哪些問題
【標簽】消費者
更新時間：2019-11-04
核心提示：在南京，消費者投訴時要及時，實事求是，不捏造事實。下面法律快車編輯為您詳細介紹消費者投訴時應注意的問題。
消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益。
消費者投訴時應注意的事項如下：
1、投訴要及時
消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在 地的受理產品質量問題部門投訴。
?及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的 區(qū)別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重?要。 ?
2、要實事求
消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行 協(xié)商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不夸大，不縮小，不 歪曲，不隱瞞事實真相。
3、要求和意見要合理合法
投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益 保護法 》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關法律、法規(guī)。因而，消費者要學習有關 法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。
4、材料要完備
投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材 料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓 名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格 、數(shù)量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名( 或營業(yè)證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復印件。注意， 不要郵寄票證、單據(jù)及實樣，以防丟失。
5、證據(jù)要確鑿
(1)提供有關產品造成損害的證據(jù)：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證 明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費、誤工費、生活補助費等費用的單據(jù)，為安葬死者支 付的喪葬費單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實發(fā)生，才能獲得賠?償。 ?
(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據(jù)。
6、投訴材料要書寫清楚
文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。
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