天貓退款退貨流程怎么樣？
【標簽】網購|雙十一
更新時間：2019-07-21
核心提示：雙十一來勢洶洶，你準備好了嗎？若雙十一在天貓上淘到不合心意或者質量有問題的商品，應該怎么退款退貨呢？法律快車經驗為您總結了天貓退貨退款的流程，包括賣家沒發貨時的退款流程和已經發貨、收貨的退款退貨流程。
天貓退貨退款流程：
一、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。
2、接下來就可以有兩種方式選擇：
一種是不喜歡商品，要求直接退貨；
第二種是因為商品的質量問題或者其他非客戶的原因可以直接要求退款而不退貨。
(1)如選擇申請退款。進入頁面后，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證(旺旺聊天記錄，或者買到的商品跟實物不符或質量問題照片可以作為憑證)。提交退款申請。申請成功后系統會有相應的提示。
(2)賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。
如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。
(3)選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。若下拉菜單中沒有你退貨的快遞公司，請選擇其他進行填寫(你也可以選擇在線物流進行退貨，物流公司會在收到系統信息后直接上門收貨)。
(4)確認下信息是否準確，準確無誤后點擊“提交退貨信息”。賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給你的。(期間，你隨時可以要求天貓客服介入)
二、賣家沒發貨時退款流程：
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。
2、進入頁面后，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證(旺旺聊天記錄，或者買的商品跟實物不符或質量問題照片可以作為憑證)。
3、提交退款申請。
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