消費(fèi)者申訴與投訴有什么區(qū)別？
【標(biāo)簽】消費(fèi)者|申訴
更新時(shí)間：2019-02-03
核心提示：申訴與投訴都可以為消費(fèi)者與商家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)使用，所以，在實(shí)際中消費(fèi)者經(jīng)常搞不明白要去申訴好，還是投訴更恰當(dāng)。那么，消費(fèi)者申訴與投訴究竟怎么區(qū)分呢？下面由法律經(jīng)驗(yàn)小編為您整理介紹。
關(guān)于這兩者的區(qū)別，如下所示：
一、申訴和投訴的對(duì)象不同
申訴：行政執(zhí)法或行政管理部門
投訴：社會(huì)團(tuán)體(如消保委)或平等民事主體
二、提出申訴和投訴的主體意愿不同
申訴：只需要一方當(dāng)事人向行政執(zhí)法或行政管理部門提出
投訴：必須是在雙方都自愿調(diào)解的條件情形下
三、申訴和投訴的手段不同
申訴：是行政執(zhí)法或行政管理部門除了運(yùn)用行政調(diào)解的手段外，還可以綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、行政強(qiáng)制、行政處罰等手段。
投訴：只是社會(huì)團(tuán)體(如消保委)或平等民事主體所進(jìn)行的民事調(diào)解
四、申訴與投訴所產(chǎn)生的效力不同
申訴：具有行政調(diào)解效力，雙方當(dāng)事人如達(dá)成調(diào)解協(xié)議或做出處理決定，一般來說即具有行政執(zhí)行力。
投訴：僅具有民事調(diào)解效力，雙方當(dāng)事人有一方反悔調(diào)解就無效。
五、申訴與投訴的目的傾向性不同
申訴：除了尋求爭(zhēng)議解決外，還附帶或保留有要求行政管理部門制裁或處罰侵權(quán)者的權(quán)利。
投訴：只是就雙方爭(zhēng)議尋求解決
想要申訴，或者投訴的，需要符合如下條件：
一、申訴的條件
1、有明確的被訴方；
2、有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；
3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍。
二、投訴的條件
1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書；
2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；
3、具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)；
4、具體的投訴請(qǐng)求；
5、投訴的日期。
熱門文章
-
07-11 0
-
05-05 0
-
股東轉(zhuǎn)讓股權(quán)要準(zhǔn)備什么材料
10-12 1
-
01-16 0
-
01-19 0
-
12-09 1
-
03-15 2
-
07-16 2
-
09-30 1
-
04-13 0
相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
-
01-10 0
-
05-05 2
-
08-27 2
-
01-27 0
-
05-21 1
-
11-20 1
-
12-05 1
-
10-21 2
-
05-30 1
-
06-20 0