旅游消費者索賠程序怎樣的？
【標簽】消費者
更新時間：2020-07-17
核心提示：消費者發現旅行社侵犯了他們的合法權益時，向旅游社索賠時應該具備相應的條件。下面法律快車編輯為您詳細介紹消費者索賠的條件。
當旅行社侵犯了消費者的合法權益時，消費者應具備的索賠條件是：
(1)索賠請求人應是旅游合法權益受到侵害的當事人或其合法代理人;
(2)有明確的侵權旅行社;
(3)有明確的侵權結果發生;
(4)有具體的賠償請求;
(5)有證據材料;
(6)屬于旅行社質量保證金的賠償范圍。
具體的索賠程序如下。賠償請求人應向旅游質監所遞交寫明下列要件的賠償請求書：
(1)請求人的姓名、性別、職業、單位及聯絡方式;
(2)侵權旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發日期;
(3)賠償的要求及理由;
(4)有關證據資料。
質監所接到投訴后，經審核認為不符合受理范圍的，應在自收到賠償請求之日起l0個工作日內通知請求人。對符合條件的賠償請求，質監所應要求侵權方對案情進行調查核實，主動與賠償請求人協商解決糾紛，在自愿的前提下達成協議。對協商處理失敗的，質監所應提出賠償處理意見，責成侵權方對消費者進行賠償，或直接動用該旅行社質量保證金對消費者進行賠償。
如果消費者對合同的履行有爭議，根據我國民法及《民事訴訟法》規定，可以根據自愿原則或約定選擇以下途徑解決：
(1)當事人和解或調解;
(2)當事人通過仲裁解決爭議;
(3)當事人通過法律訴訟解決爭議。
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