微信朋友圈購物不受消法保護嗎？
【標簽】微信朋友圈|消費者而權益
更新時間：2019-06-24
核心提示：，有一段關于微信購物適用法律的論述：“微信購物不受消法保護，建議消費者通過司法途徑處理”。微信朋友圈購物不受消法保護，意味著消費者在購物糾紛中維護自己的權益渠道變窄。那么，微信購物真的不受消法保護嗎？消費者該怎么保障自己的權益？下面由法律經驗小編為您整理介紹。
根據《報告》相關負責人解釋，當初發表的言論不夠恰當，給廣大公眾造成重大誤解。根據《報告》的原意是，《消費者權益保障法》適用許多具有營業執照等合法手續的企業或個體工商戶通過微信開展銷售活動的情況，但不適用“私人交易”。
一、適用消法調整的微信購物行為主要包括：
第一，取得合法資格的市場主體通過微信進行交易；
第二，在取得合法資格的微店(第三方交易平臺)上進行的交易；
第三，通過微信公眾號的方式推銷產品和進行交易。
公眾號面對的不是特定對象，微信用戶根據自身需要選擇商品服務，因此公眾號的營銷行為應當屬于消法調整的范圍。因此，廣大公眾通過微信朋友圈購物消費發生糾紛的仍舊可以依照消法維護自己的合法權益。
二、微信朋友圈購物不同于實體店以及電腦端的消費，外在的交易環境比較沒有保障，消費者在企業微店購物遇到問題時，可以按照以下步驟解決：
一是收集、保留證據。用手機從各角度拍下假冒偽劣產品的照片，將與賣家的聊天記錄截圖，以備投訴時使用。
二是聯系賣家進行退換貨。
三是聯系第三方交易平臺（微店）要求賠償。網絡交易平臺明知或應知賣家侵害買家合法權益而未采取措施的，或不能提供商家真實信息的，可向交易平臺索賠。
四是向微店所在地工商部門或消協組織投訴。
五是涉嫌犯罪的向公安機關報警立案。
六是造成消費者人身損害的有權向銷售者和生產者進行索賠。
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